患者様からの声/真美ヶ丘(葛城台)にある医院。香芝市・大和高田市・王寺町などからも来院されています。近鉄大阪線五位堂駅から車で5分-くずもとファミリークリニック

 

 

 
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当院では、一昨年度、昨年度同様、2012年9月の1ヶ月間、通院患者様を対象にアンケートを実施致しました。

結果、計100人の方にご協力頂きました。

本年度はアンケート形式を若干変更し、当院の改善点や問題点を明らかにするように努めました。
 
 
集計結果は下記のとおりです。
 
 
昨年度同様、総合的な満足度は 平均4.28点 と非常に高い評価を頂きました。
今年は、「大変満足」及び「満足」を付けて頂いた方が両者を合わせると96%となりました。
また、逆に「不満」「大変不満」は0%、「普通」は4%にとどまりました。
 
 
当院に通院している理由として”医師の対応”(86%)”看護師の対応”(74%)”受付の対応”(64%)の3つが上位を占めました。

自分たちの日頃の努力が非常に高く評価されていることに、スタッフ一同、心から感謝しております。
 
一方、“診療範囲が広い”“医療機器が充実している”と答えて頂いた方が、比較的少なかったのは意外でした。当院の広い診療範囲や医療機器の充実度がまだまだ認知して頂けていないのかもしれませんし、逆にスタッフの対応を重視している患者様がそれ以上に多いということかもしれません。

改善点としては、待ち時間の短縮や駐車場をより広くといった要望やその他さまざまな貴重なご意見をいただきました。今後の医院運営に役立てていきたいと思います。

尚、アンケートの問題点として、再診患者を対象とさせて頂いているので、どうしてもバイアスがかかることは認識しております。
新規患者様や来院されなくなった方の声を直接聞かせて頂くことができれば、と常々感じております。再診の方でなくとも、当院への意見・感想などあれば、率直に教えて頂ければ幸いです。

次回アンケートは2013年9月に実施予定としております。次年度も、少しでも多くの方に大変満足していただけるように、スタッフ一同懸命に頑張りたいと思います。

今回、アンケートへのご協力、誠にありがとうございました。
今後とも引き続きよろしくお願い申し上げます。
 
くずもとファミリークリニック 
内科・消化器科・呼吸器内科・外科・小児外科・肛門科
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